据国外媒体《福布斯》网站10月17日消息，三星电子和韩国政府昨天宣布，他们展开了联合调查，以查明Galaxy Note 7手机起火的原因。三星Note 7爆炸的原因仍然未知。韩国政府不能忍受。自8月19日推出以来，三星最新的旗舰手机仅在美国市场就遭受了超过100起大火或爆炸，这使三星接下来的两个季度亏损了53亿美元。作为全球最大的智能手机制造商，此事件对三星的品牌影响是无法估量的。 Note 7已成为三星的噩梦。召回过程是一波三折的，在替换“安全版本”后，对于用户来说，Note 7中仍然发生了几起火灾事故。I IHS Technology移动分析师主管Ian Fogg表示，手机的安全版本仍在爆炸，这表明“三星不了解故障发生在何处。产品被召回。目前的首要任务是仔细确定事故原因。 “三星曾经认为电池供应商（Samsung SDI）的工程缺陷导致Note 7事故频繁发生。但是Note 7及其备用电池供应商仍然不安全且令人困惑。召回以失败告终。六天前，三星宣布将永久中止Note 7的生产，这相当于放弃了这款手机。 Note 7的中国市场是一个特例。由于大陆版Note 7使用的是香港Amperex提供的电池，而不是三星SDI，因此中国不在Note 7的首批召回名单上。但随后中国大陆也频繁爆发有关Note 7事故的报道。最后，三星在第二次召回中包括了在中国市场出售的Note 7。之后，Amperex和三星都表示问题不是电池缺陷，而是其他地方。识别故障的原因对于重建消费者品牌信任和防止未来产品中的类似故障都具有积极意义。 “福格说。 Gartner副总裁Tracy Tsai表示，其原因应向公众披露。 Note 7事件不仅是灾难性的隔离，还应该是一个教训。三星有责任让消费者知道故障发生在哪里以及公司如何防止此类故障将来发生。 Canalys分析师Ben Stanton强烈建议三星在与政府的这项联合调查中保持信息透明性：“此调查与三星的品牌形象有关”。三星需要保持信息的公开性和透明性，并对错误之处承担责任。只有这样，消费者对它的消极看法才能得到缓解。